• Research article (journal)

    2024

    Breugelmans, E., Hermans, M., Krafft, M., Kroschke, M., Lehmkuhle, F., & Mantrala, M. (2024). What is happening to my nearby stores? The own- and cross-effect of a radical store transformation on existing customers. Journal of the Academy of Marketing Science, 52, 217–238.
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    Coughlan, A. T., Gerke, M., & Krafft, M. (2024). Drivers and Moderators of Direct Selling Business Outcomes: Why I Participate Affects How I Perform. Marketing ZFP — Journal of Research and Management, 46(1), 4–19.
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    Kramer, V., Krafft, M., & Storbacka, K. (2024). A configurational approach to understanding relationship characteristics in differing levels of servitization. Industrial Marketing Management, 117, 42–65.
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    Schmidt, J., Steiner, M., Krafft, M., Eckel, N., & Dahl, D. W. (2024). Hitting the bullseye: Accurately measuring willingness to pay for innovations with open and closed direct questions. International Journal of Research in Marketing, 41(2), 383–402.
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    2023

    Breugelmans, E., Altenburg, L., Lehmkuhle, F., Krafft, M., Lamey, L., & Roggeveen, A. L. (2023). The Future of Physical Stores: Creating Reasons for Customers to Visit. Journal of Retailing, 99(4), 532–546.
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    Kramer, V., & Krafft, M. (2023). When and how information and communication technology orientation affects salespeople’s role stress: the interplay of salesperson characteristics and environmental complexity. European Journal of Marketing, 57(3), 659–682.
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    2022

    Gerke, M., & Krafft, M. (2022). Bleiben oder Gehen? Fluktuation von Direktvertriebspartnern in Europa. Transfer: Zeitschrift für Kommunikation & Markenmanagement, 68(1), 51–56.
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    Kramer, V., & Krafft, M. (2022). Kunden im Lösungsgeschäft: Welche Rolle spielen sie und was macht Lösungen für Kunden effektiver?. Marketing Review St. Gallen, 2022(3), 14–21.
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    Viswanathan, V., Koetterheinrich, K., Bijmolt, T., Krafft, M., & Sese, F. (2022). Quantifying the effect of status in a multi-tier loyalty program. Industrial Marketing Management, 104, 376–383.
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    2021

    Krafft, M., Kumar, V., Harmeling, C., Singh, S., Zhu, T., Chen, J., Duncan, T., Fortin, W., & Rosa, E. (2021). Insight is power: Understanding the terms of the consumer-firm data exchange. Journal of Retailing, 97(1), 133–149.
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    2020

    Krafft, M., & Kroschke, M. (2020). Transformation bringt Umsatz. Absatzwirtschaft, 7-8, 52–57.
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    Krafft, M., Sajtos, L., & Haenlein, M. (2020). Challenges and Opportunities for Marketing Scholars in Times of the Fourth Industrial Revolution. Journal of Interactive Marketing, 51, 1–8.
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    2018

    Viswanathan, V., Tillmanns, S., Krafft, M., & Asselmann, D. (2018). Understanding the quality–quantity conundrum of customer referral programs: effects of contribution margin, extraversion, and opinion leadership. Journal of the Academy of Marketing Science, 2018(46/6), 1108–1132.
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    2017

    Bues, M., Steiner, M., Stafflage, M., & Krafft, M. (2017). How Mobile In-Store Advertising Influences Purchase Intention: Value Drivers and Mediating Effects from a Consumer Perspective. Psychology & Marketing, 34(2), 157–174.
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    Krafft, M. (2017). Eine Frage des Vertrauens. Sales Management Review, 26(6).
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    Krafft, M. (2017). Der Vertrieb im Dornröschenschlaf. Sales Management Review, 26(4).
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    Krafft, M., Arden, C., & Verhoef, P. C. (2017). Permission Marketing and Privacy Concerns — Why Do Customers (Not) Grant Permissions?. Journal of Interactive Marketing, 39(3), 39–54.
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    Schmidt, J., Regier, K., & Krafft, M. (2017). Inside Sales als Vertriebskonzept der digitalen Ära. Sales Management Review, 26(4), 12–21.
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    Tillmanns, S., TerHofstede, F., Krafft, M., & Goetz, O. (2017). How to Separate the Wheat from the Chaff: Improved Variable Selection for New Customer Acquisition. Journal of Marketing (J Mark), 81(2), 99–113.
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    Viswanathan, V., Sese, J., & Krafft, M. (2017). Social Influence in the Adoption of a B2B Loyalty Program: The Role of Elite Status Members. International Journal of Research in Marketing, 34(4), 901–918.
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    2016

    Krafft, M. (2016). Worauf kommt es wirklich an?. Sales Management Review, 25(2).
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    Krafft, M. (2016). „Was sich liebt, das neckt sich“?. Sales Management Review, 25.
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    Krafft, M. (2016). Wissen über die Kunden ist einzigartig. Horizont online, -.
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    Krafft, M. (2016). Algorithmen bleiben dem Bekannten verhaftet. dialog: Special für Dialogmarketing in HORIZONT, 4.
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    Pick, D., Thomas, J., Tillmanns, S., & Krafft, M. (2016). Customer win-back: the role of attributions and perceptions in customers’ willingness to return. Journal of the Academy of Marketing Science, 44(2), 218–240.
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    2015

    Krafft, M., Goetz, O., Mantrala, M., Sotgiu, F., & Tillmanns, S. (2015). The Evolution of Marketing Channel Research Domains and Methodologies: An Integrative Review and Future Directions. Journal of Retailing, 91(4), 569–585.
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    Lennartz, E. M., Fischer, M., Krafft, M., & Peters, K. (2015). Drivers of B2B Brand Strength: Insights from an International Study across Industries. Schmalenbach Business Review (zfbf), 67(1), 114–137.
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    2014

    Krafft, M. (2014). Checkliste Fünf Schritte zu besseren Daten. Acquisa, 3, 20–21.
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    2013

    Albers, S., & Krafft, M. (2013). Die zentralen Trends im Vertriebsmanagement von morgen. Sales Management Review, 22(11/12).
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    Feld, S., Frenzen, H., Krafft, M., Peters, K., & Verhoef, P. C. (2013). The Effect of Mailing Design Characteristics on Direct Mail Campaign Performance. International Journal of Research in Marketing, 30(2), 143–159.
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    Götz, O., Hölter, A.-K., & Krafft, M. (2013). The Role of Sales and Marketing in Market-Oriented Companies. Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol. 33(4), 353–371.
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    Krafft, M., DeCarlo, T. E., Poujol, F. J., & Tanner, J. F. (2013). Compensation and Control Systems: A New Application of Vertical Dyad Linkage Theory. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32, 107–115.
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    van Riel, A. C., Calabretta, G., Driessen, P. H., Hillebrand, B., Humphreys, A., Krafft, M., & Beckers, S. F. (2013). Consumer perceptions of service constellations: implications for service innovation. Journal of Service Management, 24(3), 314–329.
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    2012

    Böckermann, F., Blacha, K., Krafft, M., & Nienhaus, M. (2012). Gestaltung von Premiumangeboten — Eine Untersuchung am Beispiel der Deutsche Bahn AG. Marketing Review St. Gallen, 29(1), 48–53.
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    Krafft, M. (2012). Gewonnen, verloren — wie Kirche um Gläubige wirbt: Kirchliches "Kundenmanagement". Sinnstiftermag, 13.
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    2011

    Ernst, H., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Krieger, K. (2011). Customer Relationship Management and Company Performance — The Mediating Role of New Product Performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(2), 290–306.
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    Götz, O., Jensen, O., & Krafft, M. (2011). Editorial. Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special Issue Kundenmanagement, 2, 1–5.
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    Krafft, M. (2011). Im Marketing leiden sie mehr. Acquisa, 4.
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    Krafft, M., Reinartz, W., Dellaert, B., Kumar, V., & Varadarajan, R. (2011). Executive Summaries. Journal of Retailing, 87. Jg. 1–3.
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    Reinartz, W., Dellaert, B., Krafft, M., Kumar, V., & Varadarajan, R. (2011). Retailing innovations in a globalizing retail market environment. Journal of Retailing, 87, 53–66.
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    2010

    Albers, S., Krafft, M., & Mantrala, M. K. (2010). Special section on Enhancing Sales Force Productivity. International Journal of Research in Marketing, 27(1), 44–45.
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    Fredebeul-Krein, T., Krafft, M., & Suwelack, T. (2010). Gegen den Strom — Proaktives Marketing- und Vertriebsmanagement in schwierigen Zeiten. Marketing Review St. Gallen, 27(1), 8–13.
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    Frenzen, H., Hansen, A.-K., Krafft, M., Mantrala, , Murali, K., & Schmidt, S. (2010). Delegation of Pricing Authority to the Sales Force: An Agency-Theoretic Perspective of its Determinants and Impact on Performance. International Journal of Research in Marketing, 27(1), 58–68.
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    Hoyer, W. D., Chandy, R., Dorotic, M., Krafft, M., & Singh, S. S. (2010). Consumer Cocreation in New Product Development. Journal of Service Research, 13(3), 283–296.
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    Mantrala, M. K., Albers, S., Caldieraro, F., Jensen, O., Joseph, K., Krafft, M., Narasimhan, C., Gopalakrishna, S., Zoltners, A., Lal, R., & Lodish, L. (2010). Sales Force Modeling: State of the Field and Research Agenda. Marketing Letters, 21(3), 255–272.
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    Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2010). Customer Engagement as a New Perspective in Customer Management. Journal of Service Research, 13(3), 247–252.
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    Verhoef, P. C., Venkatesan, R., McAlister, L., Malthouse, E. C., Krafft, M., & Ganesan, S. (2010). CRM in Data-Rich Multichannel Retailing Environments: A Review and Future Research Directions. Journal of Interactive Marketing, 24(2), 121–137.
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    2008

    Hansen, A.-K., Kissan, J., & Krafft, M. (2008). Price Delegation in Sales Organizations: An Empirical Investigation. Business Research, 1, 94–104.
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    2007

    Jindal, R. P., Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2007). Determinants of the Variety of Routes to Market. International Journal of Research in Marketing, 24(1), 17–29.
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    Krafft, M., & Gerdes, J. (2007). Direct Marketing. Zeitschrift für Betriebswirtschaftslehre, Special Issue 3, 143–170.
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    Peters, K., Frenzen, H., & Feld, S. (2007). Die Optimierung der Öffnungsquote von Direct-Mailings — Eine empirische Studie am Beispiel von Finanzdienstleistern. Zeitschrift für Betriebswirtschaftslehre, Special Issue 3, 143–170.
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    2006

    Hüppelshäuser, M., Krafft, M., & Rüger, E. (2006). Hazard-Raten-Modelle im Marketing. Marketing- Zeitschrift für Forschung und Praxis, 28(3), 197–210.
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    2005

    Krafft, M., Rudolf, M., & Rudolf-Sipötz, E. (2005). Valuation of Customers in Growth Companies — a Scenario Based Model. Schmalenbach Business Review, 57, 103–125.
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    2004

    Elsner, R., Krafft, M., & Huchzermeier, A. (2004). Optimizing Rhenania´s Direct Marketing Business through Dynamic Multi-Level Modeling (DMLM) in a Multi-Catalog-Brand Environment. Marketing Science, 23(2), 192–206.
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    Krafft, M., & Albers, S. L. R. (2004). Relative Explanatory Power of Agency Theory and Transaction Cost Analysis in German Salesforces. International Journal of Research in Marketing, 21(3), 265–283.
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    Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance. Journal of Marketing Research, 41(3), 293–305.
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    2003

    Betz, J., & Krafft, M. (2003). Die Wirkungen informations- bzw. anbahnungsbezogener Leistungen im E-Commerce auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB), 73(2), 169–200.
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    Elsner, R., Krafft, M., & Huchzermeier, A. (2003). Optimizing Rhenania´s Mail-Order Business Through Dynamic Multilevel Modeling (DMLM). Interfaces, 33(1), 50–66.
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    Meffert, H., Backhaus, K., Klein, S., & Krafft, M. (2003). Direktmarketing in der wissenschaftlichen Diskussion in Deutschland und den USA. dm-compact, 1(1), 8–13.
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    2002

    Krafft, M., & Litfin, T. (2002). Adoption innovativer Telekommunikationsdienste — Validierung der Rogers-Kriterien bei Vorliegen potenziell heterogener Gruppen. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 54, 64–83.
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    2001

    Reinartz, W., & Krafft, M. (2001). Überprüfung des Zusammenhangs von Kundenbindung und Kundenertragswert. Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB), 71, 1263–1281.
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    2000

    Albers, S., & Krafft, M. (2000). Regeln zur fast-optimalen Bestimmung des Angebotsaufwandes. Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB), 70, 1083–1107.
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    Krafft, M., & Albers, S. (2000). Ansätze zur Segmentierung von Kunden — Wie geeignet sind herkömmliche Konzepte?. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 52, 515–536.
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    1999

    Krafft, M. (1999). An Empirical Investigation of the Antecedents of Salesforce Control Systems. Journal of Marketing (J Mark), 63, 120–134.
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    Krafft, M. (1999). Der Kunde im Fokus: Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung — und Kundenwert?. Die Betriebswirtschaft (DBW), 59, 511–530.
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    1997

    Krafft, M. (1997). Der Ansatz der Logistischen Regression und seine Interpretation. Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB), 67, 625–642.
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    1996

    Albers, S., & Krafft, M. (1996). Zur relativen Aussagekraft und Eignung von Ansätzen der Neuen Institutionenlehre für die Absatzformwahl sowie die Entlohnung von Verkaufsaußendienstmitarbeitern. Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB), 66, 1383–1407.
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    Krafft, M. (1996). Neue Einsichten in ein klassisches Wahlproblem? — Eine Überprüfung von Hypothesen der Neuen Institutionenlehre zur Frage „Handelsvertreter oder Reisende“. Die Betriebswirtschaft (DBW), 56, 759–776.
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  • Research article (book contribution)

    2023

    Kramer, V., Kalwey, T., & Krafft, M. (2023). Inside Sales: Verankerungsmöglichkeiten in der Vertriebsorganisation und Konsequenzen für Vertriebsmitarbeiter. In Binckebanck, L., Elste, R., & Haas, A. (Eds.), Digitalisierung im Vertrieb (2nd ed., pp. 683–706). Wiesbaden: Springer.
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    2022

    Leszkiewicz, A., Hormann, T., & Krafft, M. (2022). Smart Business and the Social Value of AI. In Bondarouk, T., & Olivas-Lujan, M. (Eds.), Smart Industry — Better Management (pp. 19–34). Advanced Series in Management: Vol. 28. Bingley: Emerald Group Publishing Ltd.
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    2021

    Tillmanns, S., & Krafft, M. (2021). Logistic Regression and Discriminant Analysis. In Homburg, C., Klarmann, M., & Vomberg, A. (Eds.), Handbook of Market Research (pp. 329–367). Springer.
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    2020

    Fredebeul-Krein, T., & Krafft, M. (2020). Koordinierter Einsatz von Direktmarketing und Verkaufsaußendienst im Business-to-Business-Kontext. In Binckebanck, L., Hölter, A.-K., & Tiffert, A. (Eds.), Führung von Vertriebsorganisationen: Strategie — Koordination — Umsetzung (pp. 317–336). Springer Gabler.
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    Krafft, M., & Hake, S. (2020). Preissetzungskompetenz im Verkaufsaußendienst — Delegation um jeden Preis?. In Binckebanck, L., Hölter, A.-K., & Tiffert, A. (Eds.), Führung von Vertriebsorganisationen: Strategie — Koordination — Umsetzung (pp. 527–544). Springer Gabler.
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    2019

    Beirau, D. (2019). Which Customers Pay? Predicting Value Pre and Post Sales. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–191).
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    2018

    Allendorf, J. F., Kroschke, M., & Krafft, M. (2018). Warenkorb-Abbrüche im Onlinehandel — Warum Shopper nicht zu Käufern werden und wie Unternehmen reagieren können. In Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (Ed.), Dialogmarketing Perspektiven 2017/2018 (pp. 101–116).
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    Bijmolt, T. H., Krafft, M., Sese, F. J., & Viswanathan, V. (2018). Multi-Tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement. In Palmatier, R., Kumar, V., & Harmeling, C. (Eds.), Customer Engagement Marketing (pp. 119–139). Palgrave Macmillan.
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    Lennartz, E., Fischer, M., & Krafft, M. (2018). Treiber von B-to-B-Marken — Ergebnisse einer internationalen und branchenübergreifenden Studie. In Baumgarth, C. (Ed.), B-to-B-Markenführung (pp. 89–107). Wiesbaden: Springer Gabler.
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    2017

    Götz, O., & Krafft, M. (2017). Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien. In Bruhn, M., & Homburg, C. (Eds.), Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (9th ed., pp. 499–526). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M., & Bues, M. (2017). Aktuelle Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts. In Helm, S., Günter, B., & Eggert, A. (Eds.), Kundenwert (4th ed., pp. 237–250). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    Krafft, M., Bues, M., & Rutsatz, U. (2017). Customer Lifetime Value in der praktischen Anwendung im Distanzhandel. In Helm, S., Günter, B., & Eggert, A. (Eds.), Kundenwert (4th ed., pp. 573–596). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    Noormann, P. (2017). Mehrstufige Eigenmarken: Eine empirische Analyse von Zielen, Erfolgsdeterminanten und Grenzen. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–324). Springer Gabler.
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    Tillmanns, S., & Krafft, M. (2017). Logistic Regression and Discriminant Analysis. In Homburg, C., Klarmann, M., & Vomberg, A. (Eds.), Handbook of Market Research (pp. 1–39). Springer.
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    2016

    Bosch, C. (2016). Multi-Level-Marketing: Empirische Studien zu Konsumentenverhalten und Abwanderung von Vertriebspartnern. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–340). Springer Gabler.
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    Götz, O., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Reinartz, W. J. (2016). Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. In Homburg, C. (Ed.), Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen (9th ed., pp. 349–376). Springer Gabler.
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    2015

    Krafft, M. (2015). Die Zahnarztpraxis als Dienstleistungsmarke; Ein identitätsbasierter Managementansatz. In Thiemer, J. (Ed.), Belächelt. Bekämpft. Beneidet. (pp. 74–80). Berlin: Quintessenz Verlag.
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    Krafft, M. (2015). Patientenbeziehungen managen. In Thiemer, J. (Ed.), Belächelt. Bekämpft. Beneidet. (pp. 46–52). Berlin: Quintessenz Verlag.
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    Krafft, M., & Bosch, C. (2015). Vertriebssteuerung. In Backhaus, K., & Voeth, M. (Eds.), Handbuch Business-to-Business-Marketing (pp. 623–648). Wiesbaden: Springer Fachmedien.
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    Peters, K., Verhoef, P. C., & Krafft, M. (2015). Customer Acquisition Strategies: a Customer Equity Management Perspective. In Kumar, V., & Shah, D. (Eds.), Handbook of Research on Customer Equity in Marketing (pp. 227–264).
    More details BibTeX

    Stafflage, M. (2015). In-store Mobile Marketing-Kommunikation: Empirische Analysen von Determinanten aus Konsumentensicht. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–336). Springer Gabler.
    More details BibTeX

    2014

    Blacha, K. (2014). Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen: Eine Empirische Untersuchung. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–340). Springer Gabler.
    More details BibTeX

    Saarbeck, S. (2014). Permission Marketing: Erfolgswirkung der Einwilligung. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–336). Springer Gabler.
    More details BibTeX

    2013

    Böckermann, F. (2013). Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–290). Gabler.
    More details BibTeX

    Fredebeul-Krein, T., & Krafft, M. (2013). Koordinierter Einsatz von Direktmarketing und Verkaufsaußendienst im Business-to-Business-Kontext. In Binckebanck, L., Hölter, A.-K., & Tiffert, A. (Eds.), Führung von Vertriebsorganisationen: Strategie — Koordination — Umsetzung (pp. 189–207). Springer Gabler.
    More details BibTeX

    Götz, O., & Krafft, M. (2013). Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien. In Bruhn, M., & Homburg, C. (Eds.), Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (8th ed., pp. 579–616). Wiesbaden: Gabler.
    More details BibTeX

    Hake, S., & Krafft, M. (2013). Preissetzungskompetenz im Verkaufsaußendienst — Delegation um jeden Preis?. In Binckebanck, L., Hölter, A.-K., & Tiffert, A. (Eds.), Führung von Vertriebsorganisationen: Strategie — Koordination — Umsetzung (pp. 363–380). Wiesbaden: Springer Gabler.
    More details BibTeX

    Krafft, M. (2013). Erfolgreiche Dialoge im Kundenbeziehungsmanagement. In Gerdes, J., Hesse, J. V., & S., (Eds.), Dialogmarketing im Dialog (pp. 125–142).
    More details BibTeX

    Wissmann, J. (2013). Einwilligungen im Permission Marketing: Empirische Analysen von Determinanten aus der Sicht von Konsumenten. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–369). Springer Gabler.
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    2012

    Götz, O., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Reinartz, W. J. (2012). Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. In Homburg, C. (Ed.), Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen (pp. 369–394).
    More details BibTeX

    Naß, S. (2012). Strategisches Kündigungsverhalten: Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–348). Wiesbaden: Springer Gabler.
    More details BibTeX

    Saarbeck, S., Krafft, M., & Bieber, B. (2012). Die Wirkung von Dialogmarketing auf die Markenwahrnehmung. In Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (Ed.), Dialogmarketing Perspektiven 2011/2012 (pp. 11–35).
    More details BibTeX

    Suwelack, T., & Krafft, M. (2012). Effects of Money-Back and Low-Price Guarantees on Consumer Behavior — State of the Art and Future Research Perspectives. In Diamantopoulos, A., Fritz, W., & Hildebrandt, L. (Eds.), Quantitative Marketing and Marketing Management (pp. 531–561). Gabler Verlag.
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    2011

    Hake, S., & Krafft, M. (2011). Delegation von Preissetzungskompetenz an den Verkaufsaußendienst. In Homburg, C., & Totzek, D. (Eds.), Preismanagement auf Business-to-Business-Märkten. Preisstrategie — Preisbestimmung — Preisdurchsetzung (pp. 181–203). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M., & Hansen, A.-K. (2011). Delegation of pricing authority to salespeople. In Guenzi, P., & Geiger, S. (Eds.), Sales Management — A multinational perspective (pp. 97–113). New York: Palgrave Macillan.
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    2010

    Götz, O., & Krafft, M. (2010). Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien. In Bruhn, M., & Homburg, C. (Eds.), Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (7. Auflage, pp. 537–569). Wiesbaden: Gabler.
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    Götz, O., Liehr-Gobbers, K., & Krafft, M. (2010). Evaluation of Structural Equation Models using the Partial Least Squares (PLS) Approach. In Esposito, V. V., Chin, W. W., Henseler, J., & Wang, H. (Eds.), Handbook of Partial Least Squares — Concepts, Methods and Applications (pp. 691–711). Heidelberg et al.: Springer.
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    Mantrala, M. K., & Krafft, M. (2010). Entrepreneurship in Retailing: Leopold Stiefel's "Big Idea" and the Growth of Media Markt and Saturn. In Krafft, M., & Mantrala, M. K. (Eds.), Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends (2. Auflage, pp. 43–60). Berlin: Springer.
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    Mierdorf, Z., Mantrala, M. K., & Krafft, M. (2010). Retailing in the Global World: Case Study of Metro Cash & Carry. In Krafft, M., & Mantrala, M. K. (Eds.), Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends (2. Auflage, pp. 31–42). Berlin: Springer.
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    2009

    Krafft, M., Suwelack, T., & Niederhofer, M. (2009). Marktorientierte Unternehmensführung in der Rezession. In Meffert, H. (Ed.), Erfolgreich mit den Großen des Marketings (pp. 35–45). Frankfurt am Main: Campus.
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    Pick, D., & Krafft, M. (2009). Status quo des Rückgewinnungsmenagements. In Link, J., & Seidl, F. (Eds.), Kundenabwanderung. Früherkennung — Prävention — Kundenrückgewinnung (pp. 119–141). Wiesbaden: Gabler.
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    2008

    Frenzen, H., & Krafft, M. (2008). Logistische Regression und Diskriminanzanalyse. In Herrmann, A., Homburg, C., & Klarmann, M. (Eds.), Handbuch Marktforschung — Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele (pp. 607–649). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    Götz, O., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Reinartz, W. J. (2008). Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. In Homburg, C. (Ed.), Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen (7. Auflage, pp. 375–397). Wiesbaden: Gabler.
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    Götz, O., & Krafft, M. (2008). Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien. In Bruhn, M., & Homburg, C. (Eds.), Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (6. Auflage, pp. 549–578). Wiesbaden: Gabler.
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    Scheer, B. (2008). Nutzenbasierte Marktsegmentierung: Eine kaufprozessorientierte empirische Untersuchung zur Wirkungsmessung von Marketing-Aktivitäten. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–257). Gabler.
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    2007

    Frenzen, H. (2007). Teams im Vertrieb: Gestaltung und Erfolgswirkungen. In Krafft, M. (Ed.), Kundenmanagement & Electronic Commerce (pp. 1–340). Gabler.
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    Frenzen, H., Krafft, M., & Peters, K. (2007). Direktmarketing auf Industriegütermärkten: Bestandsaufnahme, Forschungsfelder und methodische Anforderungen. In Büschken, J., Voeth, M., & Weiber, R. (Eds.), Innovationen für das Industriegütermarketing (pp. 381–404). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
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    Krafft, M. (2007). Verkaufssteuerung. In Köhler, R., Küpper, H.-U., & Pfingsten, A. (Eds.), Handwörterbuch der Betriebswirtschaft (6. Auflage, pp. 1898–1908). Stuttgart: Schaeffer-Poeschel.
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    Krafft, M., & Niederhofer, M. (2007). Möglichkeiten und Grenzen der marktorientierten Unternehmensführung in Zeiten der Rezession. In Bruhn, M., Kirchgeorg, M., & Meier, J. (Eds.), Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel: Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert zum 70. Geburtstag (pp. 183–194). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    Mantrala, M. K., Krafft, M., Dong, B., & Raman, K. (2007). The CRM Process and the Banking Industry: Insights from Marketing Literature. In Ravi, V. (Ed.), Advances in Banking Technology and Management: Impact of ICT and CRM (pp. 159–185). Hershey: IGI Global.
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    Pick, D., & Krafft, M. (2007). Erklärungsbeitrag der Attributionstheorie für das Kundenmanagement im Handel. In Trommsdorff, V. (Ed.), Handelsforschung (pp. 343–359). Stuttgart: Kohlhammer.
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    2006

    Götz, O., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Reinartz, W. J. (2006). Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. In Homburg, C. (Ed.), Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen (6. Auflage, pp. 409–430). Wiesbaden: Gabler.
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    Hesse, J., Krafft, M., & Peters, K. (2006). Le marketing direct sans frontières? Tour d´horizon, tendance et perspectives. In Krafft, M.; Hesse, J.; Knappik, K. M.; Peters, K.; Rinas, D. (Hrsg.): Le marketing direct international: Concepts, pratiques et ciffres clés (pp. 1–40). Paris: Pearson Education.
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    Hesse, J., Krafft, M., & Peters, K. (2006). Grenzenloses Direktmarketing? Bestandsaufnahme, Trends und Ausblick. In Krafft, M., Hesse, J., Knappik, K. M., Peters, K., & Rinas, D. (Eds.), Internationales Direktmarketing: Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten (2. Auflage, pp. 3–45). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M., & Götz, O. (2006). Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen. In Hippner, H., & Wilde, K. D. (Eds.), Grundlagen des CRM — Konzepte und Gestaltung (2. Auflage, pp. 325–356). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M., & Mantrala, M. K. (2006). Overview. In Krafft, M., & Mantrala, M. K. (Eds.), Retailing in the 21st Century — Current and Future Trends (pp. 1–12). Berlin et al.: Springer Verlag.
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    Krafft, M., & Rutsatz, U. (2006). Einsatz von Kundenwert-Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing. In Günter, B., & Helm, S. (Eds.), Kundenwert (3. Auflage, pp. 683–707). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    Krafft, M., & Rutsatz, U. (2006). Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts. In Günter, B., & Helm, S. (Eds.), Kundenwert (3. Auflage, pp. 269–291). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    Krafft, M., & Frenzen, H. (2006). Vertriebscontrolling. In Reinecke, S., & Tomczak, T. (Eds.), Handbuch Marketingcontrolling: Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung (2. Auflage, pp. 611–639). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    Krafft, M., Mierdorf, Z., & Mantrala, M. K. (2006). Retailing in the 21st Century — Current and Future Trends: Case Study of Metro. In Krafft, M., & Mantrala, M. K. (Eds.), Retailing in the 21st Century — Current and Future Trends (pp. 27–38). Berlin et al.: Springer Verlag.
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    2005

    Götz, O., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Reinartz, W. J. (2005). Determinanten einer erfolgreichen CRM-Implementierung. In Haas, A., & Ivens, B. S. (Eds.), Innovatives Marketing: Entscheidungsfelder — Management — Instrumente (pp. 213–231). Wiesbaden: Gabler.
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    Hesse, J., Krafft, M., & Peters, K. (2005). Grenzenloses Direktmarketing? — Bestandsaufnahme, Trends und Ausblick. In Krafft, M., Hesse, J., Knappik, K., Peters, K., & Rinas, D. (Eds.), Internationales Direktmarketing: Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten (pp. 1–43). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M., Götz, O., & Liehr-Gobbers, K. (2005). Die Validierung von Strukturgleichungsmodellen mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes. In Bliemel, F., Eggert, A., Fassott, G., & Henseler, J. (Eds.), Handbuch PLS-Pfadmodellierung: Methode, Anwendung, Praxisbeispiele (pp. 71–86). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
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    Krafft, M., & Peters, K. (2005). Direktmarketing und klassische Medien, State-of-the-Art in der Budgetallokation. In Krafft, M. (Ed.), Perspektiven der Kommunikationspolitk (pp. 81–112). Zeitschrift für Betriebswirtschaft Special Issue 2.
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    Schmidt, S., & Krafft, M. (2005). Delegation von Preiskompetenz an Verkaufsaußendienstmitarbeiter. In Diller, H. (Ed.), Pricing-Forschung in Deutschland (pp. 17–28). Nürnberg: Wissenschaftliche Gesellschaft für Innovatives Marketing.
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    2004

    Alznauer, T., & Krafft, M. (2004). Submissionen. In Backhaus, K., & Voeth, M. (Eds.), Handbuch Industriegütermarketing (pp. 1057–1078). Gabler Verlag.
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    Frenzen, H., & Krafft, M. (2004). Vertriebssteuerung. In Backhaus, K., & Voeth, M. (Eds.), Handbuch Industriegütermarketing: Strategien — Instrumente — Anwendungen (pp. 863–890). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    Krafft, M., & Krieger, K. (2004). Successful Innovations Driven by Customer Relationship Management. In Albers, S. (Ed.), Cross-functional Innovation Management. Perspectives from Different Disciplines (pp. 209–226). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    Krafft, M., & Götz, O. (2004). Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen. In Hippner, H., & Wilde, K. D. (Eds.), Grundlagen des CRM — Konzepte und Gestaltung (pp. 265–296). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M., & Haase, K. (2004). Integration von Marketing und Vertrieb. In Ahlert, D. (Ed.), Exzellenz in Markenmanagement und Vertrieb (pp. 89–100). Wiesbaden: Gabler.
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    2003

    Krafft, M. (2003). (e)-CRM- Strategien und ihre Erfolgswirkungen: Ergebnisse aus zwei branchen- und länderübergreifenden Studien. In Diller, H. (Ed.), Beziehungsmarketing und CRM erfolgreich realisieren, Wiss. Ges. für Innovatives Marketing (pp. 23–41). Nürnberg.
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    Krafft, M. (2003). (e)-CRM-Strategien und ihre Erfolgswirkungen. Ergebnisse aus zwei branchen- und länderübergreifenden Studien. In Diller, H. (Ed.), Beziehungsmarketing und CRM erfolgreich realisieren (pp. 23–41). Nürnberg: Wiss. Ges. für Innovatives Marketing.
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    Krafft, M., & Götz, O. (2003). Customer Relationship Management öffentlicher und privater TV-Sender. In Wirtz, B. W. (Ed.), Handbuch Medien- und Multimediamanagement (pp. 337–363). Wiesbaden: Gabler Verlag.
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    2002

    Krafft, M., Haase, K., & Siegel, A. (2002). Statistisch-ökonometrische BWL-Forschung: Entwicklung, Status Quo und Perspektiven. In Schwaiger, M., & Harhoff, D. (Eds.), Empirie und Betriebswirtschaft (pp. 81–102). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
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    Krafft, M., & Litfin, T. (2002). E-Selling — Evolution statt Revolution im Vertrieb. In Schögel, M., Tomczak, T., & Belz, C. (Eds.), Roadm@p to E-Business (pp. 286–301). St. Gallen: Thexis Verlag.
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    2001

    Krafft, M. (2001). Pharma-Marketing. In Tscheulin, D. K., & Helmig, B. (Eds.), Branchenspezifische Besonderheiten des Marketing (pp. 637–659). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M. (2001). Vertriebscontrolling. In Reinecke, S., Tomczak, T., & Geis, G. (Eds.), Handbuch Marketingcontrolling (pp. 500–519). Frankfurt/Wien: Wirtschaftsverlag Ueberreuter.
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    Krafft, M. (2001). Marketing. In Jost, P.-J. (Ed.), Die Prinzipal-Agenten — Theorie in der Betriebswirtschaftslehre (pp. 217–240). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
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    Krafft, M., & Albers, S. (2001). Optimale Segmentierung von Kunden: Verfahren, Bewertung, Umsetzung. In Albers, S., Hassmann, V., Somm, F., & Tomczak, T. (Eds.), Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, e-Commerce (pp. 1–25). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M., & Bromberger, J. (2001). Kundenwert und Kundenbindung. In Albers, S., Clement, M., Peters, K., & Skiera, B. (Eds.), Marketing mit Interaktiven Medien: Strategien zum Markterfolg (3., pp. 160–174). Frankfurt: F.A.Z.-Institut.
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    2000

    Krafft, M. (2000). Verkaufswettbewerbe: Wie sie sinnvoll gestaltet und erfolgreich eingesetzt werden. In Albers, S., Hassmann, V., Somm, F., & Tomczak, T. (Eds.), Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, e-Commerce (pp. 1–18). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M. (2000). Vertriebscontrolling: Status quo und Anforderungen an moderne Systeme. In Weber, J., & Homburg, C. (Eds.), Marketing-Controlling (pp. 55–65). krp-Sonderheft.
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    Krafft, M. (2000). Logistische Regression. In Herrmann, A., & Homburg, C. (Eds.), Marktforschung — Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele (2., pp. 237–264). Wiesbaden: Gabler.
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    1999

    Garczorz, I., & Krafft, M. (1999). Wie halte ich den Kunden? — Kundenbindung. In Albers, S., Clement, M., Peters, K., & Skiera, B. (Eds.), eCommerce — Einstieg, Strategie und Umsetzung im Unternehmen (pp. 135–147). Frankfurt: F.A.Z.-Institut.
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    Krafft, M. (1999). Produktionssteigerungspotentiale im Vertrieb. In Bühner, R. (Ed.), Organisation — Marketing/Vertrieb/Einkauf (pp. 1–31). verlag moderne industrie.
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    Krafft, M. (1999). Benchmarking. In Albers, S., Hassmann, V., Somm, F., & Tomczak, T. (Eds.), Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, e-Commerce (pp. 1–17). Wiesbaden: Gabler.
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    1998

    Albers, S., Krafft, M., & Bielert, W. (1998). Global Sales Force Management: Comparing German and U.S. Practices. In Bauer, G. J., Baunchalk, M. S., Ingram, T. N., & LaForge, R. W. (Eds.), Emerging Trends in Sales Thought and Practice (pp. 193–211). Westport/London: Quorum Books.
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    Krafft, M. (1998). Anwendungen der Logistischen Regression. In Hippner, H., Meyer, M., & Wilde, K. D. (Eds.), Computer Based Marketing — Das Handbuch zur Marketinginformatik (pp. 535–542). Braunschweig/Wiesbaden: Vieweg/Gabler.
    More details BibTeX

    Krafft, M. (1998). Navigieren im Change. In Marzian, S. H., & Smidt, W. (Eds.), Vom Vetriebsingenieur zum Market-Ing. (pp. 159–163). Berlin et al.: Springer.
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    Krafft, M., & Marzian, S. (1998). Die VDI-Studie »Kundenzufriedenheit und Kundenwert«. In VDI-Gesellschaft, E. K. V. (Ed.), Vertriebspraxis 1998 (pp. 121–133). Berlin et al.: Springer.
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    1997

    Krafft, M. (1997). R.SH — der beständige Pionier des Hörfunks. In Deutsche, M.-V. (Ed.), Marketing-Kompetenz steigern, Case Collection II der DMV (pp. 21–48). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
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    1996

    Krafft, M., & Albers, S. (1996). Verbund von Produkt- und Betriebsformenwahl beim Einkaufen in der City, in Subzentren und auf der ”grünen Wiese”. In Trommsdorff, V. (Ed.), Handelsforschung 1996/97 — Positionierung des Handels, Jahrbuch der Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e.V. (pp. 125–143). Wiesbaden: Gabler.
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  • Audio contribution

    2021

    Krafft, M. (2021). Nivea celebrates 110th birthday — Interview with Professor Krafft by “taff” (ProSieben).
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    Krafft, M. (2021). "Warum setzen Discounter auf Bio-Produkte?" — Hörfunkbeitrag Radio RST.
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    2015

    Krafft, M. (2015). AMWAY — "Nina Ruge fragt..." im Gespräch mit Prof. Dr. Manfred Krafft.
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  • Research article in proceedings (conference)

    2019

    Breugelmans, E., Hermans, M., Krafft, M., Kroschke, M., & Mantrala, M. K. (2019). Store Re-Invention: How are Sales Performance and Existing Customers’ Shopping Patterns Impacted?. In Proceedings of the Marketing Science Conference, Rome, Italy.
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    Breugelmans, E., Hermans, M., Krafft, M., Kroschke, M., & Mantrala, M. K. (2019). Store Re-Invention: How are Sales Performance and Existing Customers’ Shopping Patterns Impacted?. In Proceedings of the European Marketing Academy (EMAC) Conference, Hamburg, Germany.
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    Krafft, M., & Sese, F. J. (2019). EMAC SIG — CRM: Customer Experience Management in an Increasingly Digital World. In Proceedings of the European Marketing Academy (EMAC) Conference, Hamburg, Germany.
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    Kroschke, M., Krafft, M., & Murphy, P. (2019). Information (Data) Exchanges and Privacy Issues between Customers and Retailers: A Theoretical Framework and Research Agenda. In Proceedings of the Thought Leaders’ Conference on Privacy in Marketing, Florence, Italy.
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    2018

    Allendorf, J. F., Kroschke, M., & Krafft, M. (2018). On Your Wavelength? The Interaction of Music and Light and its Effects on Consumers' In-Store Behavior. In Proceedings of the 47th European Marketing Academy (EMAC) Conference, Glasgow, United Kingdom. (accepted / in press (not yet published))
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    Allendorf, J. F., Kroschke, M., & Krafft, M. (2018). It's All in the Mix — How Music and Light Affect Shoppers' In-Store Behavior. In Proceedings of the 46th Academy of Marketing Science (AMS) Conference, New Orleans, LA, USA. (accepted / in press (not yet published))
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    Allendorf, J. F., Kroschke, M., & Krafft, M. (2018). Online Shopping Cart Abandonment — Consumer Motives and Effective Countermeasures. In Proceedings of the 2018 Global Marketing Conference, Tokyo, Japan. (accepted / in press (not yet published))
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    Coughlan, A. T., Krafft, M., & Allendorf, J. F. (2018). High Flyers: How Motivation, Opportunity, and Ability (MOA) Explain Top Performance in Direct Selling. In Proceedings of the 2018 AMA Winter Marketing Educators' Conference, New Orleans, LA, USA. (accepted / in press (not yet published))
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    Coughlan, A. T., Krafft, M., & Allendorf, J. F. (2018). High Flyers: An MOA Analysis of Top‐Performing Direct‐Selling Distributors. In Proceedings of the 40th ISMS Marketing Science Conference, Philadelphia, PA, USA. (accepted / in press (not yet published))
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    2017

    Allendorf, J. F., Bues, M., & Krafft, M. (2017). On Your Wavelength? — The Interaction of Music and Light and its Effect on Customers' In-Store Perceptions and Actual Behavior. In Proceedings of the Wharton School Baker Retailing Center Conference on “Consumer Response to the Evolving Retailing Landscape”, Philadelphia, PA, USA. (accepted / in press (not yet published))
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    Allendorf, J. F., Coughlan, A. T., & Krafft, M. (2017). Retention and Turnover of Direct-Selling Distributors. In Proceedings of the 46th European Marketing Academy (EMAC) Conference, Groningen, the Netherlands. (accepted / in press (not yet published))
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    Coughlan, A. T., Krafft, M., & Allendorf, J. F. (2017). Retention and Turnover of Direct-Selling Distributors. In Proceedings of the 3rd Thought Leadership on the Sales Profession Conference, Paris, France. (accepted / in press (not yet published))
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    Coughlan, A. T., Krafft, M., & Allendorf, J. F. (2017). Direct-Selling Distributors — Why Do They Stay or Leave?. In Proceedings of the 11th Annual Global Sales Science Institute Conference, Le Morne, Mauritius. (accepted / in press (not yet published))
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    2007

    Götz, O., Hoffmann, A., Hoyer, W. D., & Krafft, M. (2007). Impacting the CRM — Performance Link: The Management of Human Resources and Customer Knowledge. In Proceedings of the 36th EMAC, Reykjavík.
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    2005

    Götz, O., Liehr-Gobbers, K., & Krafft, M. (2005). Evaluation of Structural Models using the Partial Least Squares (PLS-)Approach. In Aluja, T., Casanovas, J., Vinzi, E. V., Morineau, A., & Tenenhaus, M. (Eds.), PLS and Related Methods: Proceedings of the PLS´05 International Symposium (pp. 109–116). Barcelona: SPAD.
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  • Non-scientific contribution (journal)

    2019

    Krafft, M., & Streber, T. (2019). Warsteiner kann ein positives Signal setzen. Westfalenpost, 2019.
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    2018

    Krafft, M. (2018). Sauber bis auf die Gräten?. Sales Excellence, 27(3), 24–25.
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  • Working paper

    2016

    Coughlan, A. T., Krafft, M., & Allendorf, J. F. (2016). Join, Stay, Leave: A Study of Direct-Selling Distributors. Kellogg School of Management, Northwestern University: Working Paper.
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    2007

    Rutsatz, U., Krafft, M., Peters, K., & Gudmundsso, H.-J. (2007). Systematic New-Customer-Management in Direct Marketing. In Centrum, f. i. M. u. M. (Ed.).
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    Rutsatz, U., Krafft, M., Peters, K., & Gudmundsso, H.-J. (2007). Systematisches Neukundenmanagement im Direktmarketing.
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    2005

    Blockus, M.-O., Frenzen, H., & Krafft, M. (2005). Wirkungsanalyse von Mailing-aktivitäten: Konzeptionelle Grundlagen und erste empirische Befunde auf Basis des GfK Direct Marketing Panels. Münster: Centrum für interaktives Marketing und Medienmanagement, Arbeitspapier Nr. 7.
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    Krafft, M., & Peters, K. (2005). Direktmarketing und klassische Medien: „State-of-the-Art“ in der Budgetallokation. Münster: Centrum für interaktives Marketing und Medienmanagement, Arbeitspapier Nr. 9.
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    2003

    Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2003). Measuring the Customer Relationship Management Construct and Linking it to Performance Outcomes. Fontainebleau: INSEAD Working Paper Series.
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    2001

    Kissan, J., & Krafft, M. (2001). Delegating Pricing Authority to the Sales Force: Why Less May Be More. Working Paper der University of Kansas.
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    Krafft, M., & Raman, K. (2001). A Model of Idea Production in Focus Groups: Theoretical and Empirical Analysis. Working Paper der University of Michigan at Flint.
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    2000

    Krafft, M. (2000). eCommerce und Vertrieb — Empirische Studie zur Analyse von Auswirkungen von eCommerce auf den Vertrieb. Vallendar: Manuskript aus dem Zentrum für Marktorientierte Unternehmensführung (ZMU) an der WHU.
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    Krafft, M., & Reinartz, W. (2000). Kundenbindungs-Messung mit dem NBD/Pareto-Modell und Kundenertragswert. Vallendar: Manuskript Nr. 17 aus dem Zentrum für Marktorientierte Unternehmensführung (ZMU) an der WHU.
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    1997

    Krafft, M. (1997). VDI-Studie Kundenzufriedenheit und Kundenwert. Düsseldorf: VDI Verein Deutscher Ingenieure.
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    1996

    Albers, S., & Krafft, M. (1996). Attraktivität von Einkaufszentren und Stadtteilen am Beispiel von Gaarden, Raisdorf und Sophienhof. Berichte zur Stadt- und Regionalentwicklung der Landeshauptstadt Kiel Nr. 2.
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    1992

    Albers, S., & Krafft, M. (1992). Steuerungssysteme für den Verkaufsaußendienst. Kiel: Manuskripte aus den Instituten für Betriebswirtschaftslehre der Universität Kiel.
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  • Book (monograph)

    2014

    Krafft, M., Kraus, L. K., & Arden, C. M. (2014). Permission Marketing in der Praxis; Strategie, Gestaltungs-Möglichkeiten und Erfolgs-Faktoren. Dialog-Marketing im digitalen Zeitalter: Vol. 2. Königstein: Siegfried Vögele Institut.
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    2013

    Albers, S., & Krafft, M. (2013). Vertriebsmanagement: Organisation — Planung — Controlling — Support.
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    2007

    Krafft, M. (2007). Kundenbindung und Kundenwert (2. Auflage). Heidelberg: Physica.
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    1995

    Krafft, M. (1995). Außendienstentlohnung im Licht der Neuen Institutionenlehre. Wiesbaden: Gabler.
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  • Book (edited collection)

    2014

    Krafft, M. (Ed.) (2014). Kundenmanagement: Grundlagen — Strategien — Beispiele. Springer Gabler.
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    2011

    Götz, O., Jensen, O., & Krafft, M. (Eds.) (2011). Kundenmanagement (1st ed.). Gabler Verlag.
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    2010

    Krafft, M., & Mantrala, M. K. (Eds.) (2010). Retailing in the 21st Century — Current and Future Trends (2. Auflage). Berlin: Springer.
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    2007

    Krafft, M., Hesse, J., Knappik, K. M., Peters, K., & Rinas, D. (Eds.) (2007). International Direct Marketing: Principles, Best Practices, Marketing Facts. Berlin et al.: Springer Verlag.
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    Klingsporn, B., & Krafft, M. (Eds.) (2007). Kundenkarten — Kundenkartenprogramme erfolgreich gestalten. Düsseldorf: Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH.
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    2006

    Krafft, M. (Ed.) (2006). Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends (2. Aufl.). Berlin et al.: Springer Verlag.
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    Krafft, M., Hesse, J., Knappik, K. M., Peters, K., & Rinas, D. (Eds.) (2006). Internationales Direktmarketing: Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten (2. Auflage). Wiesbaden: Gabler.
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    Krafft, M., Hesse, J., Knappik, K. M., Peters, K., & Rinas, D. (Eds.) (2006). Le marketing direct international: concepts, pratiques et chiffres clés. Paris: Pearson Education.
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    2005

    Krafft, M. (Ed.) (2005). Perspektiven der Kommunikationspolitik. Zeitschrift für Betriebswirtschaft Special Issue 2. Wiesbaden: Gabler.
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  • Other scientific publication

    2012

    Saarbeck, S., Krafft, M., & Bieber, B. (2012). Die Wirkung von Dialogmarketing auf die Markenwahrnehmung. Wiesbaden: Springer Gabler.
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    2009

    Götz, O., Hansen, A.-K., A-Ram, J., & Krafft, M. (2009). The Role of Marketing and Sales in Organizations and its Impact on Performance. Marketing Science Institute, Cambridge.
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    2005

    Blockus, M., Frenzen, H., Krafft, , & M., (2005). Wirkungsanalyse von Mailingaktivitäten: Konzeptionelle Grundlagen und erste empirische Befunde auf Basis des GfK Direct Marketing Panels. Münster.
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    Krafft, M. (2005). Gestalterische Erfolgsfaktoren von Direct Mailings der Spendenbranche — Konzeptionelle Grundlagen und empirische Befunde auf Basis des GfK Direct Mail Panels.
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