Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit

Götz Oliver, Hoyer Wayne D., Krafft Manfred, Reinartz Werner J.



Publication type
Research article (book contribution)

Peer reviewed
Yes

Publication status
Published

Year
2012

Book title
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Editor
Homburg Christian

Start page
369

End page
394

Language
German