Kundennutzenorientierte Entwicklung, Bewertung und Vermarktung von Leistungsbündeln
| Project status | definitely finished |
| Project time | 31.01.2007- 31.01.2009 |
| Website | http://www.korserv.de |
| Keywords | Hybride Produkte; Leistungsbündel; Kostenmanagement |
Problemstellung:
Die im Projekt KorServ betrachtete Branche des Maschinen- und Anlagenbaus ist gekennzeichnet durch eine zunehmende Angleichung der Produktqualität bei gleichzeitig zunehmendem Preisdruck. Viele Unternehmen versuchen durch die Zugabe von kostenlosen Dienstleistungen dieser Entwicklung zu begegnen und erkaufen eine Differenzierung dadurch teuer. Dabei können die Unternehmen durch das Angebot von Produkt-Dienstleistungs-Kombinationen den Kunden individuelle Lösungen bieten, die für diese einen deutlichen Mehrwert bzw. Nutzen darstellen. Solche sog. hybriden Produkte ermöglichen es den Unternehmen, sich dem reinen Preiswettbewerb zu entziehen. Voraussetzung dafür ist, dass sich der generierte Nutzen für die Kunden auch in höhere Erlöse umwandeln lässt. D. h. es müssen am Kundennutzen ausgerichtete Vermarktungs- und Preismodelle entwickelt werden, um den Erfolg dieser Strategie zu gewährleisten
Zielsetzung:
Übergeordnetes Ziel des Verbundprojekts KorServ ist es daher, dem steigenden Druck auf den Märkten durch eine systematische, am Kundennutzen ausgerichtete Entwicklung, Bewertung und Vermarktung von Leistungsbündeln zu begegnen. Das Forschungsvorhaben adressiert die drei zentralen Bausteine der Umsetzung einer solchen „hybriden Produkt-Strategie": Entwicklung, Bewertung und Steuerung sowie Vermarktung von hybriden Produkten. Es wird ein Konzept entwickelt, das es den Unternehmen ermöglichen soll, bei der Entwicklung Produkte und Dienstleistungen integriert zu betrachten und die Nutzenwirkungen, die sich aus dieser Kombination ergeben, frühzeitig zu analysieren. Diese Nutzenwirkungen werden quantifiziert und bilden die Grundlage für die Preisfindung und die Vermarktung der hybriden Produkte. Gleichzeitig soll frühzeitig ein proaktives Kostenmanagement eingeführt werden, dass bereits in den frühen Phasen der Leistungsbündelentwicklung Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen ermöglichen soll.
Vorgehen:
Bereits während der Projektlaufzeit erfolgt eine praktische Erprobung und Umsetzung des zu entwickelnden Konzepts bei den beteiligten Industriepartnern. Auf diese Weise können in enger Zusammenarbeit zwischen den anwendenden Unternehmen und den Instituten die gewonnenen Praxiserfahrungen bei der Weiterentwicklung des Konzepts berücksichtigt werden.