Warum geben Unternehmen einen so großen Teil ihres Budgets für die Akquise von Neukunden anstatt für die Pflege ihrer Bestand­skun­den aus? Welches eventuell sogar strafrechtlich bedenkliche Verhalten resultiert auf Bestandskundenseite und welche Rolle spielen hier strategisches Kündigungsverhalten oder Fake-Profile? Prof. Dr. Krafft wurde zu diesen und weiteren spannenden Fragen vom Magazin Explosiv Weekend interviewt. Das Interview ist am 17.10.15 um 19 Uhr in der aktuellen Ausgabe von Explosiv Weekend auf RTL zu sehen. Die Sendung ist ab dem 17.10.15 außerdem für den Zeitraum einer Woche in der RTL-Mediathek www.rtl-now.de abrufbar.